Kontrolnews.co Cibinong – Sekretaris Daerah Kabupaten Bogor Ajat Rochmat Jatnika memastikan pelayanan publik di lingkungan Pemerintah Kabupaten Bogor berjalan kondusif dan optimal. Hal tersebut dikatakan usai memantau langsung sejumlah titik pelayanan masyarakat, Jumat (28/8).
Ajat bahkan meninjau sejumlah lokasi pelayanan publik dengan bersepeda untuk melihat secara langsung aktivitas pelayanan sekaligus berinteraksi dengan masyarakat yang sedang mengakses layanan.
“Jadi hari ini kita sambil gowes, naik sepeda dari pagi. Beberapa titik pusat pelayanan kepada masyarakat itu coba saya kunjungi satu per satu,” kata Ajat.
Salah satu lokasi yang dikunjungi yakni kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Bogor. Di lokasi tersebut, Ajat melihat langsung proses pelayanan administrasi kependudukan yang telah berlangsung sejak pukul 08.00 WIB.
Ia menyebut antusiasme masyarakat cukup tinggi. Bahkan, sejumlah warga telah datang sejak pukul 07.00 WIB untuk mengurus berbagai dokumen administrasi kependudukan, mulai dari pembuatan KTP elektronik, aktivasi Identitas Kependudukan Digital (IKD), hingga pembaharuan Kartu Keluarga (KK).
Ajat juga berdialog langsung dengan masyarakat untuk mengetahui pengalaman mereka selama mendapatkan pelayanan.
“Tadi saya ke bawah, saya tanya-tanya, semua menyampaikan bahwa tidak ada keluhan dan mereka senang. Sistem antrian juga sudah tersusun, mereka datang dilayani dengan baik,” ujarnya.
Menurut Ajat, pelayanan kepada masyarakat merupakan salah satu prioritas utama pemerintah daerah. Karena itu, seluruh perangkat daerah diminta terus memastikan masyarakat memperoleh pelayanan yang cepat, mudah, dan sesuai dengan kebutuhannya.
“Saya kira memberikan pelayanan sesempurna mungkin sebagaimana harapan Pak Bupati, kita melayani dengan hati, membaca apa yang dipikirkan oleh masyarakat Kabupaten Bogor. Itu tugasnya kami sebagai pelayan masyarakat,” kata Ajat.
Sementara itu, Kepala Disdukcapil Kabupaten Bogor Renaldi Yushab Fiansyah mengatakan pelayanan administrasi kependudukan telah diperkuat dengan membuka titik pelayanan di seluruh 40 kecamatan.
Sebanyak 167 operator disiapkan dan tersebar di 40 kecamatan, tujuh unit pelaksana teknis (UPT), serta kantor Disdukcapil Kabupaten Bogor.
Renaldi mengatakan Disdukcapil juga telah memiliki alat kontrol untuk memantau aktivitas operator, verifikator, dan sertifikator. Sistem tersebut mulai digunakan setelah mendapatkan izin dari Kementerian Dalam Negeri sekitar dua pekan terakhir.
“Kita pastikan melalui alat kontrol itu, semua berjalan lebih cepat, semua berjalan lebih pasti, dan masyarakat bisa mendapatkan pelayanan apa yang mereka harapkan,” ujarnya.
Ia menjelaskan, setiap produk layanan administrasi kependudukan dapat diproses dalam waktu tidak lebih dari 15 menit apabila seluruh persyaratan yang dibutuhkan telah lengkap.
Meski demikian, Disdukcapil terus melakukan evaluasi terhadap waktu antrian masyarakat. Salah satu upaya yang dilakukan yakni membagi fungsi pelayanan yang sebelumnya terkonsentrasi pada satu petugas kepada beberapa operator sehingga proses pelayanan dapat berlangsung lebih cepat.
Selain itu, Disdukcapil mulai menerapkan pelayanan berbasis telepon seluler yang digunakan oleh 167 operator. Langkah tersebut dilakukan agar pelayanan tidak hanya bergantung pada perangkat komputer maupun laptop yang tersedia di kantor.
Dengan berbagai penguatan tersebut, Pemkab Bogor terus memastikan pelayanan publik berjalan secara kondusif, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.( TIM KOMUNIKASI PUBLIK / DISKOMINFO KABUPATEN BOGOR )
Komentar